Telefónica interview notre PDG Salvador Vera sur son blog Think Big / Empresas

Le 7 janvier, le blog Think Big de Telefónica Empresas a publié une interview de notre PDG Salvador Vera.
 
Julio Jesús Sánchez García, chef de projet e-Santé et Digital Business chez Telefónica et professionnel avec qui nous avons pu compter à plusieurs reprises ; Parmi eux dans nos rendez-vous numériques pendant la pandémie et le livre de la Chaire MYSPHERA-UPV ‘Les enjeux de la santé après la pandémie’, il a réalisé cet entretien dans lequel il s’est penché sur l’histoire de MYSPHERA, nos débuts, les obstacles qui traite de l’entrepreneuriat, de l’utilisation éthique des données, de l’internationalisation et de ce que le soutien de Wayra, le pôle d’innovation ouverte de Telefónica, a signifié tout au long du processus.
 
Ci-dessous, l’intégralité de l’entretien :
 
J. J. Sánchez : Comment est né MySphera ? D’où est venue l’idée d’entreprise et quand avez-vous commencé ?
 
S. Vera : Nous avons fondé MySphera parce qu’après plusieurs années de travail dans le monde des dossiers médicaux électroniques, nous nous sommes rendu compte qu’il y avait un écart très important entre le moment où les choses se sont réellement produites et ce qui a été enregistré manuellement dans ces systèmes. Cela a généré deux problèmes : le premier, lié à l’efficacité des processus, est que l’information n’était pas fiable pour l’analyse. Et la seconde est que si vous ne savez pas quand les choses se passent en temps réel, vous ne pouvez pas le communiquer aux parties intéressées au bon moment et il est impossible d’optimiser un processus s’il ne peut pas être automatisé. Nous avons vu que les deux aspects pouvaient être résolus efficacement si la bonne technologie était appliquée.
 
J.J. Sánchez : Le monde de l’entrepreneuriat en santé requiert des profils diversifiés. Comment s’est passée votre expérience de formation de l’équipe initiale et comment vous êtes-vous doté des compétences nécessaires ?
 
S. Vera : Les fondateurs de MySphera étaient des ingénieurs, à la fois industriels, en télécommunications et en informatique. Nous avons dû étendre nos capacités avec l’éducation et la formation. D’une part, certains d’entre nous sont formés aux affaires. Dans mon cas, en gestion d’entreprise avec un MBA et un programme d’entrepreneuriat du MIT. D’autres personnes ont été formées en Marketing, ITIL, etc. Mais nous avons également dû faire appel à des talents externes pour compléter nos capacités dans tous les domaines : finance, vente, prestation de services, etc. Nos investisseurs nous ont également aidés à trouver les bonnes formules dans certains moments d’impasse.

J.J. Sánchez : Les débuts ont certainement été difficiles et la patience et la résistance à la frustration étaient la clé. Quels ont été les principaux obstacles que vous avez dû surmonter ?
 
S. Vera : Beaucoup… Travailler dans un marché comme celui de la santé, qui est éminemment public, n’est pas facile. Nous avons dû faire face aux délais contractuels très longs qui sont traités dans le secteur de la santé, ainsi qu’à ceux déjà longs de l’Administration Publique.De plus, comme il s’agissait d’une solution innovante, inconnue des clients, l’effort devait être double. Nous avons dû faire un excellent travail en amont pour qu’ils la connaissent et la convainquent. Cela a payé, mais il y a toujours de nouveaux défis à relever. Actuellement, nous devons travailler pour que les clients comprennent la différence entre la solution MySphera et d’autres solutions à faible coût d’autres marchés, qui sont venues plus tard. Ils les assimilent aux nôtres mais en réalité ils fournissent une technologie sans la valeur de savoir la configurer ou l’appliquer aux flux d’un hôpital. Elle est néfaste car une mauvaise expérience sur ce nouveau marché peut le discréditer et le dévaloriser. En revanche, les défis ne manquent jamais. Nous sommes déjà connus en Espagne mais maintenant nous nous faisons connaître dans d’autres pays.
 
J.J. Sánchez : Comment se passe votre expansion internationale ?
 
S. Vera : Nous avons appris que chaque pays est différent et que la stratégie doit être adaptée à chaque marché. Il est nécessaire de disposer de ressources spécifiques et de faire un effort commercial dans chacune d’elles. Mais il est aussi vrai qu’il existe des méthodologies pour faire une approche marketing et commerciale qui ouvre la voie et rend moins coûteuse une croissance plus rapide. Pour l’instant nous avons concentré le tournage en Europe et nous avons déjà des clients dans plusieurs pays avec des projets réussis comme références. Les deux prochaines années seront la clé de notre expansion.
 
J.J. Sánchez : Comment voyez-vous la scène internationale, la concurrence mondiale et quelles sont les principales barrières à l’entrée dans votre domaine ?
 
S. Vera : C’est un marché lent dominé par les grandes multinationales. Tant au niveau national qu’international, une PME ne peut réussir qu’en étant la meilleure dans son domaine et en se concentrant beaucoup sur ce qu’elle fait. Il faut aussi nouer des alliances avec de grandes entreprises pour gagner en capillarité et en évolutivité. Vous ne pouvez pas rivaliser avec eux en termes de variété, mais vous pouvez rivaliser en termes d’expertise et de qualité.
 
J.J. Sánchez : Le premier projet et le premier client sont la clé, quel était le vôtre ?
 
S. Vera : Le premier client est toujours important et le nôtre avait du prestige : l’Hôpital la Fe de Valencia. C’était un centre que nous connaissions déjà car dans une entreprise antérieure à MySphera nous avions fait avec lui plusieurs travaux liés à l’Histoire Clinique et à la eSanté. Nous avons profité de la migration de l’hôpital vers un nouvel emplacement pour présenter le projet et nous avons réussi. Mais la chose compliquée n’est pas toujours d’avoir un adopteur précoce, mais plutôt de faire de la solution une priorité pour le reste des clients.
 
J.J. Sánchez : Maintenant, vous avez déjà une présence importante en Espagne …
 
S. Vera : Nous avons beaucoup de très bons clients, avec lesquels nous avons réussi à créer une relation de partenaires, au-delà du client-fournisseur dans de nombreux cas.Il est difficile d’en citer quelques-uns, mais parmi les plus importants, outre celui déjà mentionné, se trouvent l’hôpital Vall d’Hebron à Barcelone, l’hôpital Virgen del Rocío à Séville, le Complejo Hospitalario de Navarra, l’hôpital général de Valence, Hôpital Reina Sofía à Cordoue, Hôpital 12 octobre, Madrid, Hôpital Sant Joan de Déu à Barcelone, Hôpital Virgen de las Nieves à Grenade, Hôpital Saint Joseph à Paris, Hôpital Canterbury au Royaume-Uni, Hôpital Torrejón, San Pedro de Logroño Hôpital … et bien d’autres jusqu’à une cinquantaine de centres où il existe une solution de notre part.
 
J.J. Sánchez : Comment avez-vous réussi à ne pas être un de plus dans un monde aussi saturé que celui des startups de la santé ?
 
S. Vera : Nous nous sommes concentrés sur l’amélioration des processus intra-hospitaliers en les automatisant, sur l’amélioration du flux des patients dans les hôpitaux. Nous la rendons plus efficace grâce à notre connaissance du secteur et en nous appuyant sur le savoir-faire de nos principaux clients. Ce n’est pas quelque chose sur quoi les startups du secteur de la santé ont tendance à se concentrer. À plusieurs reprises, ils se concentrent sur les services B2C ou B2B2C pour les patients et la grande majorité se concentrent sur les soins à domicile, ce qui est un domaine très intéressant dans lequel nous avons également fait des choses.
 
J.J. Sánchez : L’utilisation éthique des données de santé suscite de vives inquiétudes… Comment MySphera résout-il ces problèmes ?
 
S. Vera : Nous avons une politique de conformité RGPD stricte en matière de sécurité des données. Concernant l’utilisation éthique, nous traitons des données sur la gestion des processus, et non des données cliniques ou personnelles des patients. Nous n’utilisons pas non plus les informations pour autre chose que pour les fournir aux professionnels ou aux membres de la famille en milieu hospitalier. Plus généralement, je pense que, tant que le RGPD est respecté, le marché devrait être plus ouvert pour profiter de la possibilité d’amélioration grâce à l’analyse partagée de la grande quantité de données disponibles. L’intelligence artificielle va être la clé dans les années à venir. Le changement est en train de se produire.
 
J.J. Sánchez : Vous avez déjà passé plusieurs tours d’investissement réussis, qu’est-ce qui a été le plus difficile et qu’avez-vous appris ?
 
S. Vera : Nous avons d’abord fait plusieurs tournées de business angels, qui sont des investisseurs non professionnels qui ont eu le courage de miser sur le projet et notre vision et depuis ils nous soutiennent beaucoup. Entre 2018 et 2019, nous avons clôturé un tour de table de capital-risque dans lequel quatre fonds sont entrés, dont deux corporate de deux multinationales. Convaincre ces fonds n’est pas une tâche facile car ils reçoivent des centaines de projets et ne peuvent en financer que quelques pourcents. Une fois entrés dans l’entreprise, ils exigent des résultats et un mode de travail plus professionnel. C’était un beau challenge qui nous a fait beaucoup de bien mais ça n’a pas été facile. Nous entretenons d’excellentes relations avec chacun d’entre eux et nous continuons à promouvoir le projet pour le rendre mondial.
 
J.J. Sánchez : Vous êtes l’une des sociétés détenues par Wayra, le pôle d’innovation ouverte de Telefónica. Qu’est-ce que cela a signifié pour vous et en quoi cela vous aide-t-il ?
 
S. Vera : L’équipe Wayra est géniale. Il est très impliqué avec nous et nous soutient à bien des égards. Il veille sur la relation commerciale avec Telefónica (tant au niveau national qu’international) et là son aide est inestimable. Mais je soulignerais aussi un grand nombre d’initiatives de formation, de coaching et d’accompagnement non seulement pour l’entrepreneur mais aussi pour nos équipes marketing, etc. J’aime aussi la positivité qu’il dégage. Votre optimisme est un grand soutien moral dans les moments difficiles.

J.J. Sánchez : Vous êtes impliqué dans divers projets européens, comment voyez-vous l’opportunité des fonds Next Generation EU ? Et le dernier cri de la Santé PERTE ?
 
S. Vera : Les fonds Next Generation sont une opportunité unique. Pour la transformation du secteur de la santé, il est essentiel qu’il y ait du capital mais alors, pour en profiter, la volonté de transformer est la clé. En tant qu’entreprise, il est essentiel d’avoir une empreinte sur le marché et une solution efficace. Il n’y a pas de temps pour les expériences ou les développements. En ce sens, MySphera est bien placé pour être un moteur de changement dans l’environnement numérique de la santé. Nous avons bon espoir de pouvoir en profiter.Concernant le PERTE, son articulation reste à voir. Ce sont des subventions et des prêts dans un grand nombre d’initiatives. Personnellement, je pense qu’il serait bon de donner un coup de fouet au secteur, même si je pense que l’investissement aurait pu être priorisé par d’autres moyens.